日期：2016-7-13（原创文章,禁止转载）
无锡联通成功组织VIP客服经理服务技能考试
为进一步提高无锡联通VIP客服人员的技能水平和综合素质，激起VIP客服经理学习业务知识、爱岗敬业和服务客户的热忱，提升VIP客户服务维系的综合水平，近日，无锡联通客服部成功组织了3地VIP客服经理服务技能考试。
此次行。部门上下高度重视，召开专题动员会，利用班前会组织服务技能教材学习，摹拟服务场景案例展现。客服经理两两结对、角色互换治癫痫好的中药，讨论案例服务要点，设计有效服务方案，还不时约请同事充当观众，发现服务瑕疵，延续完善癫痫发作怎么治疗好。
技能考试全区3地同步展开，由部门经理、中心主任、培训员、疑问投诉处理专员组成了考评组癫痫可以痊愈吗，全部比赛有条不紊地进行。面对考评组成员一个个摹拟服务需求，客服经理进行了精彩的互动服务。每次摹拟服务结束，各位考评员均结合各自工作及亲身体会进行点评，肯定服务亮点，指出服务不足，现场气氛热烈活跃。现场的服务互动、服务意识的碰撞，不但给客服经理塑造了众多服务金点子，也给参评和列席的各位后台管理人员带来了全新的工作思路和体会。
本次活动，首次成功采取了互动式摹拟案例测试，全面检测了各位客服经理业务知识服务意识、规范服务标准奠定了基础，在VIP客服人员中掀起了用心服务的热潮，将成为VIP服务质量提升的一个新起点。
