日期：2017-11-17（原创文章,禁止转载）
? 近日，市民陈女士向记者反映，其公司的客户在位于萨尔图区的兴荣商务酒店入住时，由于晚退房十几分钟，酒店却要按整天收取房费。
陈女士觉得酒店的做法不合理，是“霸道收费”，于是到市消协投诉。
那么，酒店对此有何说法?消协如何调解?4月8日，记者对此进行了采访。
住店消费惹纠纷
据陈女士介绍，4月2日下午，其公司的客户张先生入住位癫痫病的解决办法于萨尔图区的兴荣商务酒店，当时住的是3小时60元的钟点房。入住单子上显示，入住时间为14时06分。到张先生退房时，工作人员说退房已经超时了，张先生自己计算是超时19分钟，但宾馆的工作人员表示其退房时间应为17时48分，超时42分钟，要按一整天收房费。
陈女士说，她和张先生都认为，如果收一天的房费，应该住24小时，至少也得住12小时，该宾馆的这项店规，明显对消费者不公平。于是，她到市消协投诉。
消协介入调解
4月8日14时，兴荣商务酒店的王经理及陈女士、张先生来到市消协，市消协的工作人员为双方进行了调解。
调解过程中，就延迟退房时间一事，王经理称退房时间并不像张先生所说的那样，只延迟了19分钟，而是晚了42分钟。
王经理称，张先生当时住的是癫痫人能不能结婚3小时60元的钟点房，按入石家庄癫痫治疗最好的专科医院住时间14时06分计算，退房时间应为17时06分。
随后，在王经理出示的酒店住宿结账清单上，记者看到，酒店登记的住宿时间为4月2日14时06分，退房时间为4月2日17时48分。
王经理称，张先生在入住之前，她已经明确告知对方，钟点房只要超时就按1天收费，当时张先生是知道的，如果对方当时提出异议，可以选择不住，既然已经办理了入住手续，就视为对方同意酒店的这个规定，就应该遵守。
王经理表示，钟点房只要超时了，酒店的电脑系统就会自动按1天的房费计算。
退还多收的房费
对于王经理的解释，张先生表示不能认可。
张先生称，退房时间应按照他将房卡交到前台的时间计算，他是在17时28分之前将房卡交到前台的，退房的时间并不是17时48分，这个可以调取酒店监控录像进行求证。
张先生承认自己确实是延迟退房，但他认为延迟在1小时之内，酒店按1小时加收房费是合理的，按1天收费他不能接受。
至于酒店的规定，张先生认为是“霸王条款”，对消费者来说很不合理。
经过市消协工作人员的调解，王经理和张先生达成协议，酒店收取张先生房费93元，从500元的押金中扣除，张先生可以到酒店去领取剩余押金407元。
当天17时10分，张先生给记者打来电话称，酒店已经返还他407元，对于这个处理结果，他比较满意。
对不公平店规说“不”
针对此事，市消协一名工作人员认为，依据《消法》第26条规定，经营者设定的格式条款、声明、店堂告示等不得含有对消费者不公平、不合理的内容，否则其规定无效。该宾馆的店规含有对消费者不公平、不合理的内容，应予整改。
重庆癫痫病专科医院这名工作人员说，经消协工作人员现场释法，宾馆王经理放弃店规，只收取部分超时费用。而消费者选择对自己觉得不公平的“店规”说不，利用《消法》维权。
这名工作人员表示，在此提醒经营者要学习《消法》罚;而广大消费者要敢于对不公平店规说“不”，遇到此类纠纷，要及时向工商局、消协举报和投诉，切实维护自身合法权益不受侵害。
